CIAM – Customer Identity & Access Management für digitale Kundenidentitäten

IPG ist Berater und Integrator für CIAM-Lösungen, CIAM steht für Customer Identity & Access Management. Digitale Dienste und online Interaktion schaffen Mehrwerte für Unternehmen und Kunden. Die Identifikation der Kunden und eine benutzerfreundliche Registrierung und Anmeldung ist dafür notwendig. Kunden wollen die Kontrolle über die eigenen Daten behalten und erwarten die Einhaltung der DSGVO (Datenschutzgrundverordnung).

Customer Identity & Access Management (CIAM) bezeichnet die sichere Verwaltung digitaler Kundenidentitäten sowie ihrer Zugriffsrechte über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. Unternehmen nutzen CIAM, um Registrierungs-, Login- und Self-Service-Prozesse sicher und benutzerfreundlich bereitzustellen.

Wie CIAM im Detail funktioniert, welche Komponenten dazugehören und welche Vorteile es bietet, erläutern wir in unserem Wissensartikel „Was ist CIAM?“.

Der Unterschied liegt in den Anforderungen, die Kunden von Mitarbeitern unterscheiden. CIAM ist genau auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten. Die entsprechenden Systeme gewährleisten Komfort und Sicherheit für Ihre Kunden. CIAM-Lösungen konzentrieren sich darauf, externen Nutzern wie Kunden oder Partnern eine nahtlose und benutzerfreundliche Erfahrung zu bieten. 

Im Gegensatz dazu ist IAM darauf ausgelegt, die Identitäten und Zugriffsrechte interner Mitarbeiter und Systeme zu verwalten. Bei diesen Systemen stehen die Einhaltung interner Sicherheitsrichtlinien, rollenbasierte Zugriffskontrollen, Audit- und Compliance-Anforderungen sowie die Integration mit internen IT-Infrastrukturen stärker im Vordergrund. IAM-Lösungen bieten häufig umfassende Funktionen für die Automatisierung des Benutzerlebenszyklus, die Verwaltung von Berechtigungen und die Durchsetzung von Sicherheitsrichtlinien im Unternehmen.

Unternehmen erreichen ihre Kunden auf digitalen Kanälen über Onlineshops, Serviceportale oder Wissens- und Kollaborationsplattformen. Diese digitale Interaktion bringt dem Kunden eine Vereinfachung und dem Unternehmen einen finanziellen Mehrwert. Teil der digitalen User-Experience ist ein Identitätsmanagement für Kunden. 

Ein Customer Identity and Access Management ist stets auf die Kanäle und Systeme des Unternehmens und sein Geschäftsmodell ausgerichtet. Der Nutzen liegt darin, dass einerseits Interessenten und Kunden identifiziert werden können, was Ausrichtung der Dienste auf die Identität ermöglicht. Andererseits kann die Interaktion mit identifizierbaren Kunden gesteigert und vereinfacht werden.

Für Ihre Kunden bieten Sie eine deutlich verbesserte Benutzungserfahrung durch einheitliche Authentifizierungen über unterschiedliche Dienste und Services hinweg. Darüber hinaus haben Ihre Kunden die Möglichkeit, die Verwaltung Ihrer Profile selbst in die Hand zu nehmen. Hieraus ergeben sich mehr Kontrolle und Flexibilität für Ihre Kunden.

Darüber hinaus erhöhen Sie die Sicherheit durch den Einsatz von MFA (Multi-Faktor-Authentifizierung) und weiterer Verfahren wie fido2 können Ihre Kunden sich dem Schutz ihrer Daten sicher sein. Außerdem stellen Sie im Rahmen der Kundenidentiätszugriffe sicher, dass Kundendaten transparent nach den Vorgaben der DSGVO gespeichert und verwendet werden.

Weitere Vorteile:

• Personalisierung und Marketing: Durch die Nutzung von CIAM erhalten Ihre Kunden personalisierte Inhalte und Angebote, die ihren Interessen und Vorlieben entsprechen, was ihre Zufriedenheit erhöht. Zusätzlich profitieren sie von zielgerichteten und relevanten Marketingkampagnen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind, was die gesamte Kundenerfahrung weiter verbessert.
   
• Kosteneffizienz: Durch effizientere Prozesse profitieren Ihre Kunden von möglicherweise niedrigeren Kosten und verbesserten Dienstleistungen. Gleichzeitig erleben sie eine gleichbleibend hohe Servicequalität, auch wenn Ihr Unternehmen wächst und sich weiterentwickelt.

Um diese Potenziale zu nutzen, wird ein Kunden-IAM benötigt. Jeder kennt es: Auf unzähligen Webseiten registrieren wir uns und erhalten einen Login. Diese Registrierung und Authentifizierung können potenzielle Kunden jedoch abschrecken. Daher sind benutzerfreundliche, reibungslose Workflows zur Authentifizierung und Registrierung entscheidend. Mit Funktionen wie Social Registration, Social Login über öffentliche IdP (Identity Provider), Federated Single Sign-On, Password-less Login und Continuous Profiling werden diese Prozesse erheblich vereinfacht.

Ein CIAM-System kann außerdem mit dem Customer Relationship Management (CRM) verbunden werden, um Informationen nahtlos auszutauschen. Dadurch können Unternehmen Auditierbarkeit, Nachvollziehbarkeit und Compliance sicherstellen. Gleichzeitig wird die IT-Sicherheit durch das System erhöht.