Optimierte Kundenbetreuung für mehr Zufriedenheit

Winterthur, 17. Oktober 2024 – Die IPG, führender Anbieter im Bereich Identity und Access Management, hat sich neu aufgestellt, um eine noch gezieltere und individuellere Betreuung ihrer Kunden zu gewährleisten. Die neue Struktur teilt den bisherigen Bereich des Vertriebs in zwei spezialisierte Abteilungen auf: New Sales & Marketing unter der Leitung von Alexander Kufeld sowie Customer Success & Account Management, geleitet von Marcel Weber. Diese Neustrukturierung und Stärkung der Organisation zielt darauf ab, die Kundenorientierung zu fördern, die Zufriedenheit zu sichern und noch fokussierter Mehrwerte zu schaffen.

Die Neustrukturierung folgt einer umfassenden Analyse des Kundenportfolios von IPG. Dabei wurde deutlich, dass IPG das Kundenwissen und die fachlichen Fähigkeiten hat, die gewichtigsten Kunden durch eine intensivere Betreuung einzigartige Mehrwerte bieten zu können. Mit der Einrichtung des Bereichs Customer Success & Account Management erhalten diese Kunden künftig einen dedizierten Ansprechpartner, der ihre Bedürfnisse noch besser bündelt und eine engmaschige, individuelle Betreuung bietet. Dies sorgt für eine höhere Kundenzufriedenheit und langfristige Partnerschaften.

Parallel dazu setzt die Abteilung Sales & Marketing unter der Führung von Alexander Kufeld auf den Ausbau des Neugeschäfts und die Stärkung der Marke IPG. Durch eine gezielte Marketingstrategie und den Aufbau neuer Kundenbeziehungen wird IPG seine Position im Markt weiter festigen und das Wachstumspotential voll ausschöpfen.